איך אנשים רואים אתכם?
מותג זה לא מה שאתם חושבים על העסק שלכם, אלא מה שכל האנשים האחרים חושבים עליו. ולכן הדבר הראשון שכדאי לעשות הוא לחקור מה אנשים חושבים על המוצר או השירות שלכם.  החקירה הזו מובילה תמיד לתוצאות מרתקות, ולנקודות שניתן לשפר ולהשתמש בהן בהמשך. 
נסו לעבור את השלב הזה ללא ביקורת עצמית – זהו שלב ההקשבה. אתם יכולים לחפש את המותג שלכם בגוגל ורשתות חברתיות ולראות מה אנשים אומרים עליכם. אופציה נוספת זה לפנות באופן אישי ללקוחות שלכם ולשלוח להם שאלון קצר או פשוט לדבר איתם אישית בטלפון.

בנו את הנוכחות הדיגיטלית שלכם
הכי אפקטיבי זה לעשות אתר או בלוג ואז לקחת את התכנים ולשתף אותם ברשתות חברתיות על מנת להגדיל את כמות האנשים שמכירים אתכם.  כמובן שאם אין לכם אתר אז אפשר להיות פעילים רק ברשתות חברתיות, גם זה מביא תוצאות מאוד טובות.
הסוד לפעילות דיגיטלית הוא פשוט לא לפחד ולהסכים לחשיפה. אל תחכו שהכל יהיה מושלם, פשוט תתחילו.
יש כמה נקודות שחשוב לשמור עליהם בנוכחות הדיגיטלית שלכם וזה קשור לסעיף הקודם.
– היו אותנטיים – הבינו מה מיוחד בכם ושקפו את זה במסרים שלכם ברשת.
– היו מיוחדים – יש הרבה תוכן ברשת אז השתדלו להיות ייחודיים בסגנון או בעיצוב שלכם כדי שאנשים יזכרו אתכם.
– העצימו את הלקוחות שלכם – צרו להם תכנים בעלי ערך בשבילם, מצאו מכנה משותף עם הלקוחות.

היו עקביים והתמידו
חשבו על עצמכם רגע ועל מותגים שאתם אוהבים. רוב הסיכויים שאתם אוהבים אותם כי הם אמינים ומקצועיים וברמת איכות גבוהה. עכשיו חשבו על הלקוחות שלכם ומה אתם רוצים שהם יחשבו עליכם. כל נקודת מפגש שלכם עם לקוח צריכה לשקף את הערכים של המותג.

אל תנסו לרצות את כולם
אי אפשר לרצות את כולם אז אל תנסו להיות הכל בשביל כולם. תהיו המותג הטוב ביותר לקבוצה מסוימת של אנשים. אל תפחדו להיות עצמכם, גם אם זה אומר להגיד את הדברים שאף אחד לא אומר. זה מה שמייחד ומבדיל אתכם מאחרים ותמיד יהיו את הלקוחות שיעריכו את זה.

מה הערך של המוצר או השירות שלכם?
אתם צריכים לייצר ערך בכל דבר שאתם עושים. הנה כמה שאלות שאתם יכולים לשאול את עצמכם על מנת להבין מה הערך שלכם טוב יותר.
– מה מייחד את המוצר/שירות שלך לעומת המתחרים שלך?
– מהם היתרונות שלך ואיך זה נוגע ברגשות של הלקוחות שלך?
– האם מה שאני מוכר ללקוחות שווה את הסכום שהם משלמים?
– האם השיווק שלי משקף את ייחודיות והיתרונות שלי?

לסיכום
עשו שיעורי בית ותבינו מה מצב המותג שלכם כרגע. מה הלקוחות שלכם חושבים? איפה אתם עומדים מול המתחרים שלכם?
בעזרת התשובות תוכלו בקלות להבין מהם המסרים שאותם אתם צריכים לתקשר בפעילות שלכם ברשת ובכלל. זכרו להיות עצמכם – מיוחדים ותמיד חשבו על הלקוח.