Photo by Alessio Lin on Unsplash

אינטליגנציה רגשית ככלי להצלחה בקריירה ובעסקים

במאמר זה אשתף אתכם בעקרונות האינטליגנציה הרגשית ככלי להצלחה בקריירה ובעסקים, ואחלוק איתכם את משפחות הרגש השונות ואת חמשת הכללים שיאפשרו לכם למקסם את יכולות ה-EQ שלכם כדי לתקשר בעבודה, בעסקים ובחיים הפרטיים באופן שימנע כשלים אישיים-רגשיים-חברתיים ביניכם לבין סביבתכם וסביבת העבודה בה אתם פועלים.

שנים הורגלנו להסתמך על סוג אחד של הערכה אישית – מבחני ה- IQ שאמורים לנבא את היכולות של האדם להצליח בחיים. המבחנים הללו, שעוסקים אך ורק באינטליגנציה אקדמית (IQ) אינם מציעים כל הכנה למערבולות החיים, או להזדמנויות שאותן נפגוש במהלך הקריירה שלנו.

זו הסיבה שבעשורים האחרונים הגישה משתנה, ויש פתיחות גדולה יותר לסוגים נוספים של אינטליגנציות, ביניהן האינטליגנציה הרגשית (EQ) שמייצגת את החיים הרגשיים.

העולם שלנו הולך ונהייה יותר ויותר מורכב, ואנו נדרשים לסגל לעצמנו יכולות למידה ומיומנויות חדשות. כדי להצליח במצבים שונים בחיים – החל מאינטראקציה בינאישית ועד להתמודדות עם משברים, אנו נדרשים לסוגי אינטליגנציות שונות, והבולטת שבהם היא האינטליגנציה הרגשית.

אינטליגנציה רגשית מתייחסת ליכולתו של האדם לשלב בין חשיבה לרגש באופן שיאפשר פתרון בעיות אישיות-רגשיות, בין אישיות וחברתיות.

לפני שנדבר על האינטליגנציה הרגשית, חשוב להבין מדוע הרגש כל כך חשוב בחיינו.

1. אינסטינקטים הישרדותיים: הרגש מאותת לנו מתי עלינו להישאר ומתי לברוח. מודל שלושת ה-Fים (Fight Fly Freez) הוא השפה של הגוף (הרגש) ששומת עלינו בחיים. כל הרגשות הם דחפים לפעול, תכניות מיידיות לטיפול במצבי חיים שהאבולוציה החדירה לתוכנו – E-motion

2. רגש הוא תגובה סובייקטיבית לאירוע, המאופיינת בהיבטים שונים: חווייתיים, פיזיולוגיים והתנהגותיים. לרגשות שלנו יש "שכל" משלהם, המסוגל לפתח ולקיים השקפות ודעות באופן בלתי תלוי בשכל הרציונלי שלנו. אנשים מפותחים הם בעלי אינטליגנציה רגשית מפותחת. הם יודעים לנהל את רגשותיהם ולא להיגרר למצבים שמסיטים אותם מהנתיב שלהם.

3. לאנשים עם אינטליגנציה רגשית גבוהה יש סט של כלים רגשיים מהם הם יכולים לבחור את התגובה, והם בדרך כלל מרגישים נוח יותר במצבים משתנים. הנקודה הזו משמעותית ביותר בעולם המשתנה שבו אנו חיים.

הרגשות מחולקים למשפחות שונות. הנה העיקריים שבהם:

– רוגז: זעם, התמרמרות, טינה, הקנטה, ועד שנאה פתולוגית
– עצבות: צער, יגון, קדרות, רחמים עצמיים, בדידות, ייאוש
– פחד: חרדה, עצבנות, דאגה, בהלה, אי ודאות, פאניקה
– הנאה: אושר, שמחה, רווחה, סיפוק, התרגשות, גאווה, עונג
– אהבה: התקבלות, ידידות, אמון, מסירות, הערצה, חברות
– הפתעה: הלם, תדהמה, תמיהה, פליאה
– גועל: בוז, בחילה, הסתייגות, לעג, דחייה, נסיגה
– בושה: אשמה, מבוכה, חרטה, השפלה, צער, חזרה בתשובה

לרשימה ראשונית זו יש להוסיף "תערובות" שונות כגון: קנאה, תקווה ואמונה, אומץ וסלחנות, ודאות ויישוב דעת, ספקנות, שאננות, רשלנות, שעמום ועוד.

הפסיכולוגים ג'ון מאייר ופיטר סאלוביי פרסמו בשנת 1990 מאמר מקיף ובו הציגו מחקר שעשו על יכולות ההצלחה של אנשים עם אינטליגנציה רגשית גבוהה. המחקר שלהם לא חצה את גבולות האקדמיה, עד שבשנת 1995 פרסם ד"ר דניאל גולמן את ספרו המפורסם "אינטליגנציה רגשית", והציף את הנושא לתודעה הקולקטיבית.

במאמר זה אסקור בקצרה את חמשת עקרונות האינטליגנציה הרגשית לפי מאייר וסאלוביי, תוך התייחסות להשפעתם על הצלחה בקריירה ובעסקים.

1 מודעות עצמית לרגשות: יכולתו של האדם לזהות כיצד הוא מרגיש ברגע נתון, ומהן המחשבות המלוות מצב רוח זה. לדוגמא, אדם בעל מודעות עצמית יזהה כי הוא עצבני ביום מסוים, ולא יניח כי "משום מה כולם מתנהגים היום באופן ממש בלתי נסבל". זה מה שיאפשר לו ליצור אינטראקציה בריאה עם הסובבים אותו, או להבדיל – להתרחק כדי לא להעכיר את האווירה. המודעות העצמית נוגעת בכמה נקודות:

– זיהוי התחושות הפנימיות שלנו למצבים שונים.
– זיהוי של מה שאנחנו מקרינים במצבים אלו לזולת.
– דפוסי התנהגויות שונים במצבים שונים: האם יש לנו סדרה של אפשרויות פעולה עם ארגז כלים גדול, או שיש לנו רק כלי אחד בודד דרכו אנו נוטים להגיב באוטומט.
– יכולת לימוד של כלי עבודה שונים וחדשים. פתיחות.
– הבנה של מה שמשפיע עלינו אישית, על ההתנהגות והתחושות שלנו. מה מכעיס אותנו? מה מדאיג אותנו? מה משמח אותנו? האם אנו מוכנים להראות שמחה או שומרים על 'פוקר פייס'? וכן הלאה.
– ידיעה מתי אנו לא ברי שיחה. מתי לא כיף להיות לידנו, מתי אנו לא מסוגלים לנהל דיאלוג אמיתי.

2 ניהול רגשות: היכולת לווסת ולמתן רגשות, באופן שמונע "הצפה רגשית" ומצוקה קשה. כך, למשל, יכולת זו עשויה לסייע בהפחתת חרדה לפני מבחן או ריאיון עבודה, ובתגובתיות פרופורציונלית לפרידה או פיטורין (עצב, אבל לא ייאוש ומחשבות אובדניות, לדוגמא). חלק מהכלים בקטגוריה הזו הם:

– בנק הרגשות – היכולת שלנו לתת בלי לקבל באותו רגע ממש.
– פרו-אקטיביות בהתנהגות שלנו.
– יכולת לדחות סיפוקים: האם אני מסוגל לשלוט בדחפים שלי, איך אני עושה זאת?
– שימוש נבון באמינות אישית.
– העוצמה הבלתי תאומן של ההקשבה.
– להתווכח במערכת יחסים חברית ואוהבת.
– היכולת שלי לנהל את התחושות של העמיתים שלי לעבודה, בני הזוג לחיים, הילדים ועוד.

3 מוטיבציה אישית פנימית: היכולת לרתום רגשות (כהתלהבות, אמון בדרכי וכד') לשם השגת מטרה, והיכולת לדחות סיפוקים המעכבים את המטרה. אלו הם חלק מהמרכיבים החיוניים לשמירה על האנרגיה והמוטיבציה:

– חשיבה חיובית – זה כן יעבוד!
– אסרטיביות – הידיעה שמה שאני אומר מספיק חשוב ורלוונטי כדי שיקשיבו לי.
– מוטיבציה אישית לאורך זמן. המוטיבציה חייבת להיות לא רק במצבים מעולים אלא דווקא במצבים קשים, מורכבים, מסובכים. היא חייבת לבוא לידי ביטוי אחרי משברים או תשובות שליליות או נפילות.
– עבור מנהלים – "מנהיגות" במקום "ניהול", ובעיקר מוטיבציה ל"מנהיגות מעצבת".

4 זיהוי רגשות (אמפתיה): היכולת לזהות אותות חברתיים ואת רגשותיהם של אנשים אחרים. לדוגמא, היכולת להשתלב בשיחה קבוצתית באופן זורם ונעים, לשער את רגשותיו של אדם אחר בסיטואציה מסוימת וכן הלאה.

– אמפתיה אמיתית למול "אמפתיה מתקשרת" (שנועדה לשדר אכפתיות רק כלפי חוץ)
– המקום הקל: היכולת הבסיסית שלנו לגלות אמפתיה במצבים שאנו מכירים
– המקום הקשה: היכולת שלנו לגלות אמפתיה למול מצבים שאיננו מבינים
– אמפתיה עלולה להיתפש כגילוי חולשה אם לא פועלים מתוך אינטליגנציה רגשית.
– אמפתיה אסרטיבית: כלי עבודה מעולה ליצירת ראפור וקשרים ארוכי טווח.

5 ניהול מערכות יחסים:
שליטה במיומנויות חברתיות, ביטוי רגשי הולם לכל מצב, שליטה עצמית והבעת אמפתיה לרגשותיו של האחר.

– כאשר הכל בסדר – אין צורך בכלים
– פרגון קבוע לזולת במערכת היחסים השוטפת
– מה עושים כאשר יש בעיות?
– הצפה של קונפליקטים או דחיינות בטיפול?
– הפיכת קונפליקט ל"מלחמה" או "גישור"?
– הדרך בה אחד מגיע לאינטראקציה קובעת את התוצאה של ההמשך.

לסיכום

– אינטליגנציה רגשית היא הדרך בה אני משפיע על הזולת, בשפת הגוף, טון הדיבור, שפת הדיבור שלי וכו'.
– אינטליגנציה רגשית היא הדרך בה הזולת משפיע, באותה צורה בדיוק – עלי.
– מניפולציות רגשיות אינן דבר שלילי מיסודו, כל עוד הן לא הופכות לדרך חיים שבשגרה.
– האינטליגנציה הרגשית יכולה לסייע לנו להבין טוב יותר את הלקוחות שלנו לשם מתן שירות טוב יותר ולשם יצירת קשרים לאורך זמן.
– יש חשיבות עליונה ביכולת לקבל תשובה שלילית ולהמשיך לתפקד, לתמוך, להאמין ולהיות באותו מקום היכן שהיית, לו קיבלת תשובה חיובית.
– ככל שסל הרגשות שלנו מגוון יותר – כך היכולת שלנו להסתגל למצבים לא צפויים עולה.

לסיכום

  • אינטליגנציה רגשית היא הדרך בה אני משפיע על הזולת, בשפת הגוף, טון הדיבור, שפת הדיבור שלי וכו'.
  • אינטליגנציה רגשית היא הדרך בה הזולת משפיע, באותה צורה בדיוק – עלי.
  • מניפולציות רגשיות אינן דבר שלילי מיסודו, כל עוד הן לא הופכות לדרך חיים שבשגרה.
  • האינטליגנציה הרגשית יכולה לסייע לנו להבין טוב יותר את הלקוחות שלנו לשם מתן שירות טוב יותר ולשם יצירת קשרים לאורך זמן.
  • יש חשיבות עליונה ביכולת לקבל תשובה שלילית ולהמשיך לתפקד, לתמוך, להאמין ולהיות באותו מקום היכן שהיית, לו קיבלת תשובה חיובית.
  • ככל שסל הרגשות שלנו מגוון יותר – כך היכולת שלנו להסתגל למצבים לא צפויים עולה.