by pch.vector on freepik.com

כיצד קהילות דיגיטליות מייצרות הכנסות לבעלי עסקים?

ניהול קהילה הוא אחד המקצועות החדשים שנכנס יותר ויותר ללקסיקון שלנו, והינו אולי מהתובעניים שבהם.

קהילה זה עסק, ולנהל קהילה זה לנהל עסק לכל דבר ועניין.

ולכן נשאלת השאלה – איך בעלי עסקים יכולים להפוך את הקהילה שלהם לכלי כלכלי ומכניס?

מה שמייחד את הקהילות השונות – הוא "משולש הערך". אם נדמיין לרגע משולש, בקודקוד אחד של המשולש יש את "מנהל הקהילה (בעל/ת העסק)" ובשני הקודקודים האחרים – "חברי הקהילה".
כאשר ישנו ערך (תוכן, קשרים, תמיכה, במה, תגמול, חשיפה) שעובר בין כל קודקוד לקודקוד – ממנהל הקהילה לחברי הקהילה > חברי הקהילה לחברי הקהילה > חברי הקהילה חזרה למנהל הקהילה.

מהו אותו הערך שמקבל כל אחד מהקהלים בקהילה:

1) קהל הליבה (הקהל עבורו הקהילה הוקמה) מקבל המון אינפורמציה, תמיכה ומענה לשאלות.
2) הקהל המקצועי מקבל במה וחשיפה לפעילות שלו.
3) מנהל הקהילה מקבל 3 דברים עיקריים:
– חשיפה (אנשים מדברים על הקהילה וממליצים עליה).
– הגדלת מעגל הלקוחות ושימורם ומעגל הלקוחות הפוטנציאליים.
– באופן טבעי בונה את עצמו בתור אוטוריטה בתחומו.

בנוסף, יתרון בולט עבור בעל העסק – קהילה זו הזדמנות אדירה להבין את הצרכים של חברי הקהילה.
לעומת מקומות אחרים, בתוך הקהילה החברים מרגישים מאוד בנוח לשתף דברים, שסביר להניח שלא היו משתפים באף מקום אחר, כי הם מרגישים שזהו מרחב בטוח עבורם. מתפקידו של מנהל הקהילה לזהות דפוסים וצרכים חוזרים, ולהעניק להם מענה.

שילוב קהילה במשפך השיווקי של העסק:

אם נסתכל על משפך שיווקי קלאסי, נוכל לראות שבתחילת המשפך יש את שלב המודעות/חשיפה (Awareness) שלב זה מורכב משני חלקים עיקריים – חשיפה אורגנית וחשיפה ממומנת.
קהילה דיגיטלית נכנסת בקטגוריה של חשיפה אורגנית, והיא עשויה להניע את חברי הקהילה הלאה במורד המשפך.

קהילה דיגיטלית תהיה מורכבת מהחברים, העוקבים, הלקוחות, הלקוחות הפוטנציאליים ומאנשים אשר מתעניינים בתחום בו הקהילה עוסקת ורוצים להיות חלק ממנה, כי משהו ממש טוב קורה בה.
באמצעות התוכן והשיח שיש בקהילה, החברים בה נחשפים לבעל העסק ולפעילות שלו, לתוכן שלו, לערכים שלו ולאישיות שלו.

ואם הם מקבלים ערך אמיתי מהקהילה הזו, אותו הערך שעסקנו בו לפני כן, יש 3 דברים עיקריים שיתרחשו בעקבות זה (לא בטוח שכל ה-3 אבל לפחות אחד מהם):
1) הם יהפכו להיות שגרירים נאמנים, ויספרו על בעל העסק ועל הקהילה המדהימה שיצר. בכך הם יגדילו את כמות האנשים במשפך השיווקי.
2) הם יצרפו את החברים והמכרים שלהם לקהילה, כאשר כל אחד מאלה עשוי להפוך בהמשך ללקוח.
3) הם יהפכו להיות לקוחות. בין אם זה ע"י רכישה של השירותים או המוצרים הדיגיטליים שלכם.

בהינתן שהקהילה מנוהלת היטב ומהסיבות הנכונות (לא רק למטרת הקידום העצמי של מנהליה), היא מקום מדהים להיחשף לפועלם של מנהלי הקהילה.
בשלב מסויים במחזור החיים של הקהילה, נוצר "כדור שלג" ע"י החברים אשר מזמינים חברים נוספים להצטרף פנימה לקהילה, אשר גם הם בשלב מסויים מזמינים את החברים שלהם… וכך הלאה.

בעל/ת העסק אינם צריכים לעשות כמעט שיווק ממומן (חיצוני) במקרה הזה, ה"שגרירים" שלהם בקהילה כבר עושים זאת עבורם.

לסיכום

קהילה דיגיטלית אשר תיבנה בצורה חכמה ומתוכננת היטב, תוביל לכך שבמהלך הדרך בעל העסק יוכל להוריד בהדרגה את הקידום הממומן שעושה ברשת, ולהעביר את המשאבים לטובת ניהול הקהילה שלו, ובצורה זו להגדיל משמעותית את החשיפה ואת קהל הלקוחות בצורה כמעט פאסיבית – במקום שהוא יחפש אותם, הם ימצאו אותו (גישת Inbound Marketing).