כמות החיפושים בגוגל אחר המונח "מנהל מוצר" גדלה ביותר מ- 120% בעשור האחרון. בערך באמצע עשור זה, ב- 2016, ה- Wall Street Journal הכריז על ניהול מוצר בחברות טכנולוגיה כמקצוע המבוקש עבור בוגרי תואר שני במנהל עסקים. אם זאת, חיפוש בגוגל עבור המונח "מה עושה מנהל מוצר?" מניב 350,000,000 תוצאות, שזה, פעם אחרונה שבדקתי, פחות או יותר מניין התשובות על שאלה זו.
כמעט כל מנהל מוצר שתציבו בפניו את השאלה "מה עושה מנהל מוצר?" ייתן לכם תשובה מעט שונה:
– מנהל מוצר קובע את האסטרטגיה של המוצר.
– מנהל מוצר אחראי על תיעדוף המשימות.
– הוא מסנכרן בין הצוותים השונים בחברה.
– מאפיין את המוצר.
– מבצע מחקרי שוק.
– מעצב את ממשקי המשתמש.
– ועוד ועוד…
האמת היא שכמו בכמעט כל דבר אחר, התשובה הנכונה היא… תלוי.
תלוי בחברה, תלוי בתעשייה, בהיררכיה הארגונית, במנהלים ועוד, אבל האמת היא שמנהל מוצר עושה את כל אלה ועוד. מנהל מוצר צריך להכיר את השוק, את המתחרים ואת המשתמשים.
הוא צריך להבין את האסטרטגיה של החברה ולדעת לתרגם אותה לטקטיקת פעולה, לתעדף את המשימות, לתכנן את המוצר ולראות שכל המרכיבים השונים הפועלים בחברה עובדים בסנכרון על מנת להביא לשוק את המוצר הטוב ביותר שניתן.
אבל… אם הייתי צריך לבחור דבר אחד שמגדיר הכי טוב את תפקידו של מנהל המוצר, התשובה שלי הייתה…
מנהל מוצר הוא בראש ובראשונה איש של חיבורים
בדומה למלאכה העדינה של הרכבת פאזל, למנהל מוצר טוב יש את היכולת לקחת אוסף של מרכיבים – עיצוב, פיתוח, שיווק, מכירות – ולחבר מהם תמונה הגדולה מסך חלקיה.
על מנהל המוצר לחבר את כל הפונקציות בחברה לטובת השקת מוצר בעל ערך – כזה העונה על צורך אמיתי, שיש לו שוק, והמבוסס על מודל עסקי בר קיימא.
אבל כדי להפוך לאיש מקצוע מצוין, יש עוד כמה סוגים של חיבורים שמנהל המוצר צריך לדעת לעשות:
בראש ובראשונה מנהל המוצר צריך להיות מחובר למוצר – להיות יצירתי ולעבוד מתוך תשוקה להביא ערך חיובי למשתמשים.
חיבור חשוב נוסף הוא היכולת להתחבר לאנשים – לדעת לגבש צוות של מקצוענים, שעובד ביחד למען מטרה שכולם מאמינים בה, גם אם יש חילוקי דעות באשר לדרך להגיע לשם.
יצירת צוות מגובש דורשת יכולת להקשיב, להכיל, לשתף, ולקבל דעות ורעיונות של אחרים. בבסיס כל אלה עומדת הידיעה שאתה לא יודע הכל והיכולת לוותר על האגו – לקבל ביקורת כשצריך ולתת קרדיט כשמגיע. לבסוף מגיע החיבור לכל שאר בעלי העניין (stakeholders). מנהל מוצר יהיה מנהיג, כזה היכול להוביל את המוצר פנימית וחיצונית, לגייס משאבים ולרתום את כולם להצלחת המוצר.
להיות איש של אנשים, היכולת לוותר על האגו וכושר מנהיגות, אלו התכונות והכישורים שמנהל מוצר צריך על מנת לעבוד בתוך החברה פנימה, אבל מהן התכונות הנדרשות על מנת לעבוד כלפי חוץ?
מנהל מוצר צריך לבנות את החזון של המוצר באופן שישרת את המשתמשים ויביא להם ערך כך שהם לא רק יצליחו לעבוד עם המוצר שלו, אלא ירצו לעשות זאת. להצליח במשימה זו על מנהל המוצר לדעת לספר סיפור, להיות יצירתי במציאת פתרונות ויכולות וכמובן, להבחין בין עיקר וטפל (כי הרי אי אפשר לעשות הכל ולרצות את כולם).
לסיכום, הנה עשרת הדיברות למנהל מוצר מצליח.
תמלאו אחריהן, והשאר יבוא מאליו.
עשרת הדברות למנהל המוצר
1 – דע את הלקוח
למד את קהל היעד שלך, את השוק בו אתה פועל ואת המתחרים שלך.
2 – הכר את המוצר
הכר את המוצר על בוריו, היכן יתרונותיו ומהם חסרונותיו.
3 – הבן את הביזנס
הגדר מטרות עסקיות, ותכנן את המוצר כך שיענה עליהן.
4 – ספק ערך
אם המוצר לא מביא ערך חיובי ללקוחותיך, עשה משהו אחר.
5 – עבוד מתוך תשוקה
קום כל בוקר כאילו גורל המוצר מונח על כתפיך.
6 – הקשב
אינך יודע כל וצודק תמיד. קבל ביקורת כשצריך, תן קרדיט כשמגיע.
7 – הנהג
הובל את המוצר, פנימית וחיצונית. אם אתה לא תנהיג את המוצר, מי?
8 – היה יצירתי
עשה, עשה זאת שוב, עשה זאת אחרת.
9 – היה מקצוען
עבוד ברצינות. אל תחפף, אל תעגל פינות, עשה עד הסוף.
10 – היה בן אדם
כבד, קבל, תכיל. פשוט תהיה בן אדם!
